Sua central de atendimento integrada ao WhatsApp Business API
Centralize todos os atendimentos da sua clínica em um único número de WhatsApp, com controle de tickets, usuários, setores e histórico de forma segura, profissional e homologada.
Homologado pela Meta
Parceiro oficial Twilio
O que é a E-MED?
A E-MED é uma plataforma SaaS de gestão de atendimentos via WhatsApp Business API, criada para clínicas e consultórios que precisam:
Centralizar conversas em um único número
Toda a equipe atende pelo mesmo WhatsApp oficial, sem compartilhar celular pessoal
Distribuir atendimentos entre equipes
Transfira tickets entre usuários e setores com histórico completo
Controlar permissões por usuário
Defina quem pode ver, responder e transferir cada atendimento
Garantir conformidade com a Meta
Evite bloqueios de número com uso 100% conforme diretrizes oficiais
Atender pacientes com pessoas reais
Sem bots - cada conversa é atendida por um profissional humano
Acompanhar métricas de atendimento
Relatórios completos de tempo de resposta, SLA e performance
A E-MED NÃO é:
- ❌ Sistema de prontuário eletrônico
- ❌ Plataforma de gestão clínica
- ❌ Software de armazenamento de dados médicos
- ❌ Sistema de automação médica ou chatbots
Atuamos exclusivamente na organização do atendimento e comunicação via WhatsApp. Integrações com sistemas de saúde são opcionais, técnicas e contratadas à parte.
Funcionalidades da Plataforma
Tudo que você precisa para profissionalizar o atendimento via WhatsApp
Central de Atendimento
Cada conversa gera automaticamente um ticket com controle completo
- Transferência entre setores
- Status e SLA por ticket
- Histórico de transferências
WhatsApp Business API
Integração homologada via Twilio com monitoramento contínuo
- Templates aprovados pela Meta
- Controle de janela 24h
- Prevenção de bloqueio
Atendimento em Tempo Real
Chat em tempo real via SignalR com múltiplos atendentes
- Conversa única para paciente
- Múltiplos atendentes internos
- Notificações instantâneas
Consentimento e LGPD
Registro completo de consentimento e finalidade
- Consentimento explícito
- Registro de finalidade
- Aceite formal automático
Segurança e Conformidade
Total transparência sobre o que fazemos e como seus dados são tratados
Plataforma não é sistema de saúde
Apenas organizamos o fluxo de atendimento, não armazenamos prontuários ou dados clínicos
Ambiente multi-tenant isolado
Cada clínica opera com dados completamente isolados e criptografados
Uso exclusivo de APIs oficiais
Integração 100% via Meta / WhatsApp / Twilio com certificação oficial
Conformidade total com LGPD
Registro de consentimento, finalidade e controle completo de dados pessoais
Sobre Integrações com Sistemas de Saúde
Integrações com sistemas de prontuário eletrônico ou gestão clínica são opcionais e contratadas à parte. Quando implementadas:
- Recebemos apenas dados operacionais mínimos
- Desenvolvidas sob demanda com análise técnica completa
- Documentação e monitoramento contínuo inclusos
Parcerias e Homologações
Integrações oficiais e certificadas, 100% em conformidade com as diretrizes da Twilio, Meta e WhatsApp Business.
Parceiro oficial Twilio
Integração certificada com a infraestrutura Twilio para WhatsApp Business API
Homologado pela Meta
Integração 100% conforme diretrizes oficiais do WhatsApp Business
Uso 100% Conforme
Total aderência às políticas de uso da Meta e WhatsApp
Escolha o plano ideal para sua clínica
Conversas recebidas são ilimitadas. Você paga apenas pelas mensagens template que iniciam o contato.
Bronze
Ideal para clínicas iniciantes
- Central completa de atendimentos e tickets
- Vinculado a 1 número WhatsApp Business (API)
- Até 3 usuários incluídos
- Conversas iniciadas pelo paciente e mensagens recebidas ilimitadas
- Biblioteca de templates aprovados
- 1 template personalizado (utilidade)
- 1 template padrão - Opt-in (consentimento)
- Governança de envio de mensagens
- Relatório de pacientes
- Histórico de consentimento por paciente
- Total de tickets por período
- Conversas livres dentro da janela de 24h de atendimento
- Envio Mensagem Templates de utilidade: 200/mês (acima custo R$ 0,20/mensagem)
- Suporte por e-mail - SLA de resposta 6h
- Mensagens excedentes se houver
- Implantação e treinamento: R$ 899,00
Prata
Melhor custo-benefício
- Central completa de atendimentos e tickets
- Vinculado a 1 número WhatsApp Business (API)
- Até 5 usuários incluídos
- Conversas iniciadas pelo paciente e mensagens recebidas ilimitadas
- Biblioteca de templates aprovados
- 3 templates personalizados (utilidade)
- 1 template personalizado de marketing
- 1 template personalizado - Opt-in (consentimento)
- Governança de envio de mensagens
- Relatório de pacientes
- Histórico de consentimento por paciente
- Total de tickets por período
- Relatório de status de templates
- Conversas livres dentro da janela de 24h
- Envio Mensagem Templates de utilidade: 800/mês (acima custo R$ 0,18/mensagem)
- Envio Mensagem Templates de marketing: 200/mês (acima custo R$ 0,50/mensagem)
- Suporte por e-mail - SLA de resposta 3h
- Mensagens excedentes se houver
- Implantação e treinamento: R$ 899,00
Ouro Mais Popular
Para clínicas em crescimento
- Selo de Conta Comercial Oficial
- Central completa de atendimentos e tickets
- Vinculado a 1 número WhatsApp Business (API)
- Até 10 usuários incluídos
- Conversas iniciadas pelo paciente e mensagens recebidas ilimitadas
- Biblioteca de templates aprovados
- 5 templates personalizados (utilidade)
- 3 templates personalizados de marketing
- 2 templates Opt-in personalizados
- Governança de envio de mensagens
- Relatório de pacientes
- Histórico de consentimento por paciente
- Total de tickets por período
- Relatório de status de templates
- Relatório SLA por usuário
- Relatório ranking de atendentes
- Conversas livres na janela de 24h
- Envio Mensagem Templates de utilidade: 2.500/mês (acima custo R$ 0,15/mensagem)
- Envio Mensagem Templates de marketing: 1.000/mês (acima custo R$ 0,45/mensagem)
- Suporte por WhatsApp - SLA de resposta 7min
- Mensagens excedentes se houver
- Implantação e treinamento: R$ 899,00
Platina Enterprise
Máximo desempenho
- Selo de Conta Comercial Oficial
- Central completa de atendimentos e tickets
- Vinculado a 1 número WhatsApp Business (API)
- Até 10 usuários incluídos
- Conversas iniciadas pelo paciente e mensagens recebidas ilimitadas
- Biblioteca de templates aprovados
- Templates personalizados (utilidade) ILIMITADOS
- Templates personalizados (marketing) ILIMITADOS
- 5 templates Opt-in personalizados
- Governança de envio de mensagens
- Relatório de pacientes
- Histórico de consentimento por paciente
- Total de tickets por período
- Relatório de status de templates
- Relatório SLA por usuário
- Relatório ranking de atendentes
- Conversas livres na janela de 24h
- Envio Mensagem Templates de utilidade ILIMITADOS
- Envio Mensagem Templates de marketing ILIMITADOS
- Suporte por WhatsApp - gerente de conta
- Implantação e treinamento: R$ 899,00
* Templates ilimitados sujeitos à política da Meta. Em uso abusivo, custos Twilio podem ser repassados.
Integração com Sistemas de Saúde (API)
Duas formas de integrar a E-MED ao seu ecossistema
API da E-MED
Integramos seu sistema de saúde existente com a E-MED através da nossa API documentada. Recebemos apenas dados operacionais mínimos necessários para o atendimento.
- API REST documentada
- Webhooks em tempo real
- Sandbox para testes
Serviço de Integração
Contrate nosso serviço de desenvolvimento para criar uma integração customizada com seu sistema de saúde, funcionando como uma extensão do atendimento.
- Desenvolvimento: R$ 120/hora
- Manutenção: R$ 350-450/mês
- Análise e projeto inclusos
Pronto para profissionalizar o atendimento da sua clínica?
Solicite uma demonstração e veja como a E-MED pode transformar seu atendimento via WhatsApp
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